De dag na Koningsdag: oranje confetti, koude friet en een magazijn vol werk

Terwijl heel Nederland gisteren in oranje gehesen door de straten liep, poffertjes at op de vrijmarkt en om drie uur 's middags al besloot dat die laatste biertjes toch een vergissing waren, deed het internet rustig zijn ding. Want dat is het mooie, en soms het vervelende, aan e-commerce: de webshop slaapt nooit. Koningsdag of niet, mensen bestellen gewoon door.

En vandaag komen die bestellingen allemaal tegelijk bij ons binnen.

Welkom op de dag na een feestdag. Trek je werkschoenen maar alvast aan.

Wat er precies gebeurt als Nederland een dag vrij heeft

Het lijkt misschien alsof een nationale vrije dag rustig is voor webshops. Mensen zijn buiten, ze zijn afgeleid, ze zijn bezig met andere dingen. Minder schermtijd, dus minder bestellingen toch?

Deels klopt dat. Overdag, als de vrijmarkt bruist en de koning ergens in het land zijn hand opstak, was het iets rustiger dan normaal. Maar zodra de avond valt, als de stoelen worden ingeklapt, de frituurpannen worden uitgezet en mensen thuis op de bank ploffen met hun telefoon, dan begint het.

Want een vrije dag betekent ook: tijd om rustig te scrollen. Tijd om eindelijk die bestelling te plaatsen die al drie weken in het winkelmandje stond. Tijd om op het gemak door webshops te bladeren zonder dat er een vergadering is die begint of een deadline die nadert. De avond van een feestdag is voor veel webshops een van de betere bestelperiodes van de week.

En dan is er nog iets. Feestdagen zoals Koningsdag zorgen voor een specifiek type impulsaankoop. Iemand heeft gisteren op de vrijmarkt iets gezien, een product, een idee, een stukje inspiratie, en heeft het 's avonds thuis besteld. Of iemand heeft zijn outfit van gisteren een beetje teleurstellend gevonden en heeft direct maar een nieuw oranje shirt ingeslagen voor volgend jaar. Het klinkt specifiek, maar dit soort gedrag is heel herkenbaar als je de data bekijkt.

De dag erna: alles tegelijk

Dat brengt ons bij vandaag.

Terwijl een groot deel van Nederland met een lichte hoofdpijn en restjes oranje schmink opstaat, gaan bij ons de deuren open en begint het werk. En dat werk is meer dan normaal, want er zijn twee dingen die tegelijk spelen.

Ten eerste: de bestellingen van gisteren liggen te wachten. Die zijn binnengekomen terwijl wij, net als (vrijwel) iedereen, een dag vrij hadden. Die moeten vandaag worden verwerkt.

Ten tweede: de bestellingen van vandaag komen er gewoon bovenop. Want de wereld wacht niet. Klanten die gisteren iets besteld hebben verwachten gewoon dat het op tijd aankomt. Klanten die vandaag bestellen ook.

Het resultaat is een dag waarop de orderflow hoger is dan normaal, de tijdsdruk groter is dan normaal en de kans op fouten ook groter is dan normaal.

Dit is wat wij in de logistiek een "inhaaldag" noemen. En inhaaldagen zijn het moment waarop het onderscheid tussen een goed georganiseerd fulfilmentproces en een rommelig fulfilmentproces het duidelijkst zichtbaar wordt.

Hoe je je als webshop voorbereidt op de dag na een feestdag

De sleutel zit hem niet in de dag zelf, maar in de dag ervoor. En de week ervoor.

Zorg dat je voorraad klopt vóór de feestdag. Als je weet dat er een drukke dag aankomt, is het zonde om op de inhaaldag ook nog eens te ontdekken dat een populair product uitverkocht is. Check je voorraad voor Koningsdag, niet erna.

Communiceer proactief naar je klanten. Laat weten dat bestellingen die op Koningsdag worden geplaatst de volgende werkdag worden verwerkt. Dat klinkt misschien als een kleine moeite, maar het voorkomt een stortvloed aan "waar is mijn pakket?"-mailtjes op de dag dat je het al druk genoeg hebt.

Pas je verwachte levertijden aan. Op en rond feestdagen gelden soms andere ophaaltijden bij vervoerders. PostNL rijdt op Koningsdag beperkt of niet. Wat dat betekent voor de levertijd van jouw klant, moet helder zijn en het moet op je webshop staan.

Plan capaciteit vooruit. Als je weet dat er een inhaaldag aankomt, zorg dan dat jij of je fulfilmentpartner daar klaar voor is. Meer handen, een vroeger startmoment, een duidelijke prioriteitenlijst. Een inhaaldag die chaotisch verloopt kost meer tijd dan hij oplevert.

Hoe wij het aanpakken

Bij Maximus Packing zijn inhaaldagen geen verrassing. Ze zijn ingepland.

We weten ruim van tevoren welke feestdagen eraan komen, hoe de ophaalschema's van vervoerders eruitzien en wat dat betekent voor de workload de dag erna. We stemmen dat af met onze klanten, zorgen dat de capaciteit er is en zorgen dat orders die zijn binnengekomen op een vrije dag zo snel mogelijk de volgende dag de deur uit gaan.

Geen paniek, geen achterstand die dagen aanhoudt, geen klanten die zich afvragen waar hun pakket blijft.

Gewoon: goed georganiseerd werk, ook als het drukker is dan normaal. Misschien met iets meer koffie dan anders. En misschien nog een klein beetje oranje gevoel van gisteren.

Tot slot: feestdagen zijn fijn, maar de dag erna ook

Koningsdag is een van de mooiste dagen van het jaar. Nederland op zijn gezelligst, de vrijmarkt op zijn drukst, het oranje op zijn meest uitbundig.

Maar voor webshop-ondernemers is de dag erna minstens zo belangrijk. Want de klant die gisteren feestvierde, verwacht vandaag gewoon zijn bestelling.

En die verwachting waarmaken, ook op een inhaaldag, ook als het drukker is dan normaal, ook als jij zelf gisteren net iets te lang op het feestje bent gebleven, dat is waar goede logistiek om draait.

Wij zorgen voor de dozen. Jij geniet van het feestje. 🍊📦