Hoe kies je de juiste vervoerder voor jouw webshop?
PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS, Ampère. Je hebt de naam vast weleens gezien op een pakket dat bij je thuis is bezorgd. Maar als webshop-ondernemer is de vraag niet wie je herkent. De vraag is wie het beste past bij jouw producten, jouw klanten en jouw manier van werken.
En dat is een stuk minder vanzelfsprekend dan het klinkt.
Want elke vervoerder heeft zijn eigen sterktes, zijn eigen netwerk en zijn eigen manier van werken. De keuze die jij maakt heeft direct invloed op je levertijden, je klanttevredenheid en uiteindelijk op je omzet.
In deze blog leggen we het uit. Zonder verkooppraatje, zonder voorkeur. Gewoon eerlijk.
Waarom de keuze van vervoerder er echt toe doet
Voordat we de vervoerders langs gaan, even dit.
Veel webshop-ondernemers denken dat bezorging bezorging is. Pakket gaat erin, pakket komt eruit, klant is blij. Maar de realiteit is genuanceerder.
De vervoerder is het laatste contactmoment tussen jouw merk en jouw klant. Jij hebt alles gedaan: de mooie webshop gebouwd, het product goed ingepakt, de verwachting gecreëerd. En dan staat er iemand voor de deur die die verwachting waarmaakt of beschaamt.
Als het pakket beschadigd aankomt, ben jij de afzender. Als de bezorger het in de struiken gooit, ben jij de afzender. Als er drie keer een mislukte bezorgpoging is zonder briefje in de bus, ben jij de afzender.
De vervoerder vertegenwoordigt jouw merk op het moment dat het er het meest toe doet. Kies dus bewust.
PostNL
PostNL is de bekendste en meest gebruikte vervoerder van Nederland. En dat is niet voor niets.
Het netwerk is het grootst. PostNL bezorgt vrijwel overal in Nederland, heeft de meeste afhaalpunten en de hoogste dekkingsgraad in dunbevolkte gebieden. Als jij wil dat een pakket altijd aankomt, ongeacht waar de klant woont, is PostNL een veilige keuze.
Voor consumenten is PostNL ook het meest herkenbaar. Ze weten hoe het werkt, ze kennen de app en ze weten waar hun pakket naartoe gaat als ze niet thuis zijn.
Waar PostNL minder sterk in is, is prijs. Het is over het algemeen niet de goedkoopste optie, zeker niet voor grotere en zwaardere pakketten. En de klantenservice kan in drukke periodes wat trager zijn.
PostNL past goed bij webshops die landelijke dekking prioriteit geven en waarbij de herkenbaarheid van de vervoerder bijdraagt aan het vertrouwen van de klant.
DHL
DHL is de internationale specialist. Als jij naar het buitenland wil verzenden, is DHL vaak de sterkste keuze. Het netwerk is wereldwijd en de ervaring met douaneprocedures, internationale levertijden en buitenlandse adressen is groot.
Binnen Nederland is DHL ook een serieuze speler. De bezorgsnelheid is goed en het netwerk groeit. DHL investeert stevig in duurzame bezorging, met elektrische bezorgvoertuigen en CO2-neutraal verzenden als optie. Voor webshops die duurzaamheid als merkwaarde hebben, is dat een extra argument.
DHL past goed bij webshops die internationaal actief zijn of willen worden en bij merken die duurzaamheid serieus nemen.
DPD
DPD is de specialist in snelheid en flexibiliteit. De service Predict van DPD geeft ontvangers een tijdvak van een uur waarbinnen het pakket wordt bezorgd. Dat is voor consumenten heel fijn, want niemand zit graag een hele dag thuis te wachten.
DPD is ook sterk in zakelijke bezorging en grotere pakketten. De prijsstelling is voor bepaalde formaten aantrekkelijker dan PostNL en de bezorgkwaliteit is over het algemeen hoog.
Waar DPD iets minder sterk in is, is het netwerk van afhaalpunten. Dat is kleiner dan PostNL waardoor het voor klanten die niet thuis zijn soms minder makkelijk is om een pakket op te halen.
DPD past goed bij webshops met grotere of zwaardere producten en bij webshops waarvan de klanten het prettig vinden om een bezorgtijdvak te ontvangen.
GLS
GLS is misschien de minst bekende van dit lijstje maar zeker niet de minste. GLS is sterk in Europa en heeft een goed netwerk in Duitsland, België en andere omringende landen. Voor webshops die actief zijn in de Benelux en Duitsland is GLS een serieuze optie.
Binnen Nederland is GLS competitief geprijsd en werkt de service goed. Het merk is bij consumenten minder bekend dan PostNL of DHL maar dat hoeft geen probleem te zijn als de bezorging gewoon klopt.
GLS past goed bij webshops die Europees actief zijn en op zoek zijn naar een kostenefficiënte oplossing voor grensoverschrijdend verzenden.
UPS
UPS is de Amerikaanse grootmacht in de pakketwereld en zeker geen onbekende in Nederland. Waar UPS echt uitblinkt is in zakelijke zendingen, grotere pakketten en internationale express bezorging. Voor webshops die regelmatig dure of tijdgevoelige zendingen naar het buitenland sturen, is UPS een serieuze optie.
Binnen Nederland is UPS minder prominent aanwezig voor consumentenleveringen dan PostNL of DPD. De tarieven zijn over het algemeen hoger maar de service en tracking zijn uitstekend.
UPS past goed bij webshops in het premium of zakelijke segment waarbij de verzendkosten minder doorslaggevend zijn dan de betrouwbaarheid en snelheid.
Ampère
Ampère is een bijzondere in dit lijstje. Het is de bezorgdienst van Bol.com en daarmee geen vervoerder die je zelf kunt inschakelen voor je eigen webshop. Maar als je via Bol verkoopt kom je er automatisch mee in aanraking.
Ampère verzorgt de same-day en next-day bezorging binnen het Bol-netwerk en rijdt volledig elektrisch. Het netwerk dekt inmiddels zo’n 85 procent van Nederland en groeit verder. Voor webshop-ondernemers die via Bol verkopen is Ampère gewoon onderdeel van het pakket, zonder dat je er zelf een keuze in maakt.
Wil je optimaal profiteren van Ampère, dan is het slim om je fulfilment goed te laten aansluiten op de Bol-koppeling zodat orders snel worden verwerkt en Ampère ze op tijd kan ophalen.
Hoe kies je nu?
Er is geen universeel juist antwoord. Maar er zijn wel een paar vragen die je helpen de juiste keuze te maken.
Waar wonen jouw klanten? Als je veel klanten hebt in landelijke gebieden, is het netwerk van PostNL een voordeel. Als je veel internationaal verkoopt, kijk dan serieus naar DHL, GLS of UPS.
Hoe groot en zwaar zijn jouw producten? Kleine lichte producten gaan prima via PostNL. Grotere en zwaardere pakketten zijn soms voordeliger via DPD of GLS.
Wat verwachten jouw klanten? Een luxemerk met veeleisende klanten heeft baat bij een vervoerder die een tijdvak communiceert en goed bereikbaar is bij problemen. Een webshop met prijsbewuste klanten kiest misschien liever voor de goedkoopste optie.
Wil je internationaal groeien? Dan is het slim om nu al een vervoerder te kiezen die dat netwerk heeft, zodat je niet later hoeft over te stappen.
Wat is je volume? Bij hogere volumes kun je vaak betere tarieven onderhandelen. Praat met meerdere vervoerders en vergelijk wat ze bieden bij jouw verwachte aantallen.
Hoe wij ermee omgaan bij Maximus Packing
Wij werken met meerdere vervoerders. Niet omdat we het niet kunnen kiezen, maar omdat onze klanten allemaal anders zijn.
De ene klant verstuurt kleine lichte pakketten aan consumenten door heel Nederland. PostNL is dan logisch. Een andere klant heeft grotere producten en verkoopt veel aan zakelijke klanten. DPD past dan beter. En een klant die zijn markt naar Duitsland wil uitbreiden, kijken we samen naar wat DHL of GLS kan bieden.
We denken mee over welke vervoerder past bij het product, de klant en de ambities van de webshop. Niet wat voor ons het makkelijkst is, maar wat voor jou het beste werkt.
Want uiteindelijk staat de vervoerder voor jouw deur, niet die van ons. 📦
Opmerkingen