Van webshop naar omnichannel: wat betekent dat voor je logistiek?

Je webshop draait. De orders komen binnen. Je hebt je logistiek op orde of je hebt die uitbesteed aan een partij die dat voor je doet. Het gaat goed.

En dan komt de volgende vraag. Want als ondernemer sta je nooit stil.

"Zou ik niet ook via Bol moeten verkopen?"

"Amazon is toch ook interessant?"

"Die winkel in de binnenstad heeft gevraagd of ze mijn producten mogen inkopen."

Ineens verkoop je niet meer via één kanaal, maar via meerdere. En wat er dan met je logistiek gebeurt, is iets waar veel ondernemers te laat aan denken.

Dit is de blog die je daarover had willen lezen voordat je begon.

Wat is omnichannel eigenlijk?

Omnichannel is een woord dat veel wordt gebruikt en weinig wordt uitgelegd. Dus eerst even dat.

Omnichannel betekent dat je via meerdere verkoopkanalen tegelijk actief bent. Je eigen webshop, een of meerdere marketplaces zoals Bol of Amazon, misschien een fysieke winkel, misschien pop-upshops of wholesale aan andere retailers. Al die kanalen draaien tegelijk, en de klant kan via elk kanaal jouw product kopen.

Het verschil met multichannel, een term die je ook tegenkomt, is subtiel maar belangrijk. Bij multichannel verkoop je via meerdere kanalen, maar die kanalen staan los van elkaar. Bij omnichannel zijn ze verbonden. De voorraad is gedeeld, de data stroomt door, de klantervaring is consistent ongeacht via welk kanaal iemand koopt.

Dat klinkt mooi. En het is ook mooi, als de logistiek erachter klopt.

Wat omnichannel doet met je voorraad

Dit is waar het ingewikkeld wordt. En dit is ook waar de meeste ondernemers tegenaan lopen als ze de overstap maken.

Bij één verkoopkanaal is voorraadbeheer relatief eenvoudig. Je hebt een voorraad, je verkoopt via één plek, je houdt bij wat er uitgaat en wat er nog ligt. Overzichtelijk.

Bij meerdere kanalen wordt diezelfde voorraad ineens opgeroepen vanuit meerdere richtingen tegelijk. Je eigen webshop wil er iets van. Bol wil er iets van. Amazon wil er iets van. En als er ergens een item verkoopt, moet dat op elk ander kanaal ook worden bijgewerkt, anders verkoop je hetzelfde product twee keer en heb je een probleem.

Dat probleem heeft een naam: oververkoop. En het is een van de meest frustrerende dingen die een webshop-ondernemer kan overkomen. Je hebt het item op Bol verkocht, maar in je eigen webshop staat het nog op voorraad. Iemand bestelt het. Jij hebt het niet meer. En nu moet je een klant teleurstellen die niets verkeerd heeft gedaan.

Oververkoop kost klanten. Het kost reviews. En op Bol en Amazon, waar je beoordeeld wordt op je prestaties als verkoper, kan het ook nog eens je zichtbaarheid kosten.

Hoe voorraadsynchronisatie werkt

De oplossing voor oververkoop is voorraadsynchronisatie. Dat betekent: één centraal systeem dat de voorraad bijhoudt en alle verkoopkanalen tegelijk bijwerkt als er iets verkoopt.

Als jij drie stuks van een product hebt en er eentje verkoopt via Bol, gaat het systeem automatisch naar twee op elk kanaal. Verkoopt er nog een via je eigen webshop? Dan staat er overal één. Verkoopt die laatste ook? Dan staat het product op alle kanalen automatisch op uitverkocht.

Dat klinkt logisch. En het is ook logisch. Maar het vereist wel de juiste technologie en de juiste koppelingen.

Platforms als Channeldock, een van onze vaste partners bij Maximus Packing, zijn precies hiervoor gebouwd. Ze koppelen je webshop, je marketplaces en je fulfilmentpartner aan elkaar, zodat voorraad en orders real-time worden gesynchroniseerd. Geen handmatig bijhouden, geen spreadsheets, geen oververkoop.

Bol, Amazon en de spelregels van marketplaces

Als je via Bol of Amazon gaat verkopen, is het goed om te weten dat dit geen neutrale verkoopkanalen zijn. Het zijn platforms met hun eigen regels, hun eigen eisen en hun eigen logica. En die logica heeft directe gevolgen voor jouw logistiek.

Bol

Bol is voor de meeste Nederlandse webshops het meest voor de hand liggende platform om mee te beginnen. Het bereik is enorm, vrijwel elke Nederlander kent Bol en koopt er regelmatig. Maar Bol stelt eisen.

Als verkoper op Bol word je beoordeeld op je levertijd, je annuleringspercentage en je klantenserviceprestaties. Bol geeft verkopers een score, en die score bepaalt hoe zichtbaar je bent op het platform. Een lage score betekent minder zichtbaarheid, minder orders en uiteindelijk minder omzet.

Dat betekent: beloof alleen levertijden die je kunt waarmaken. Zorg dat je voorraad klopt. En zorg dat orders snel worden verwerkt, Bol verwacht dat orders die voor een bepaalde tijd worden geplaatst dezelfde of volgende dag worden verzonden.

Voor je fulfilment betekent dit: je kunt je niet permitteren om een dag achter te lopen. De lat ligt hoog, en Bol houdt je eraan.

Amazon

Amazon is een ander verhaal. Het platform is groter, internationaler en complexer. Voor Nederlandse ondernemers die internationaal willen groeien is Amazon interessant, maar de instapdrempel is hoger en de concurrentie is intenser.

Amazon heeft ook een eigen fulfilmentprogramma: Fulfilled by Amazon, of FBA. Daarbij stuur je je voorraad naar een Amazon-magazijn, en Amazon regelt de opslag, het inpakken en het verzenden. Het voordeel is dat je producten het Prime-label krijgen, wat de zichtbaarheid en conversie verhoogt. Het nadeel is dat je minder controle hebt over de verpakking en dat je vastzit aan Amazons regels voor verpakkingseisen, labeling en retourafhandeling.

Veel ondernemers kiezen ervoor om Amazon te combineren met een eigen fulfilmentpartner, voor de kanalen buiten Amazon. Dat vraagt om goede afstemming maar geeft meer flexibiliteit.

Fysieke winkels en wholesale

Een aparte categorie, maar zeker de moeite waard om te noemen. Als een fysieke winkel jouw producten wil inkopen en verkopen, verandert je logistieke model fundamenteel.

Je verkoopt niet meer per stuk aan een consument, maar in grotere aantallen aan een retailer. Die retailer heeft zijn eigen eisen: een minimale inkooporder, een bepaalde verpakking, misschien een eigen labeling of prijssticker. En de betaling werkt anders, niet direct, maar via factuur met betalingstermijnen.

Voor je voorraad betekent wholesale dat je grotere buffers nodig hebt. Je kunt niet dezelfde voorraad gebruiken voor zowel je webshop als je wholesale-orders of je moet heel precies bijhouden wat er waar naartoe gaat.

De drie grootste valkuilen bij omnichannel logistiek

1. Te laat nadenken over systemen

De meeste ondernemers beginnen met een nieuw verkoopkanaal en denken daarna pas na over hoe ze de logistiek gaan regelen. Dat werkt een tijdje, tot het niet meer werkt. Begin met de systemen voordat je live gaat, niet erna.

2. Voorraad op meerdere locaties zonder overzicht

Als je zelf een deel van je voorraad beheert, een deel bij een fulfilmentpartner ligt en een deel naar Amazon is gestuurd voor FBA, heb je drie voorraadlocaties. Als die drie locaties niet met elkaar praten, weet je op geen enkel moment exact wat je nog hebt. Dat is een recept voor oververkoop, tekorten en frustratie.

3. Verschillende levertijden per kanaal niet communiceren

Klanten op Bol verwachten andere levertijden dan klanten op je eigen webshop, en wholesale-orders hebben weer een heel ander tijdschema. Als je dat niet duidelijk communiceert, zowel naar de klant als intern naar je fulfilmentpartner, ontstaan er misverstanden die leiden tot teleurgestelde klanten.

Hoe Maximus Packing omnichannel ondersteunt

Bij Maximus Packing werken we voor webshops die via meerdere kanalen verkopen. Via onze koppeling met Channeldock kunnen we orders ontvangen vanuit vrijwel elk verkoopkanaal, je eigen webshop, Bol, Amazon, en meer, en die orders allemaal verwerken vanuit één centraal fulfilmentproces.

Dat betekent: één voorraad, één magazijn, één aanspreekpunt. Ongeacht via welk kanaal een klant koopt, het pakket gaat op dezelfde manier de deur uit. Met dezelfde zorg, dezelfde snelheid en dezelfde verpakking.

We denken ook mee over de praktische kant. Welke levertijden kun je realistisch beloven op Bol? Hoe richt je je voorraad in als je ook wholesale-orders hebt? Wat zijn de verpakkingseisen voor Amazon en hoe pas je daar je fulfilmentproces op aan?

Dat soort vragen beantwoorden we graag. Niet omdat we alles weten, maar omdat we het dagelijks zien en er praktische ervaring mee hebben.

Omnichannel is een groeistrategie, geen logistiek probleem

We willen deze blog afsluiten met een gedachte die we belangrijk vinden.

Omnichannel voelt soms als een logistiek probleem. Meer kanalen, meer complexiteit, meer dingen die mis kunnen gaan. En dat klopt, als je er niet goed op voorbereid bent.

Maar omnichannel is in de kern een groeistrategie. Het is de keuze om meer klanten te bereiken, via meer plekken, op meer momenten. Het is de keuze om niet afhankelijk te zijn van één platform of één type klant. Het is de keuze om groter te worden.

En als de logistiek erachter klopt, als de voorraad gesynchroniseerd is, de orders snel worden verwerkt en de systemen met elkaar praten, dan is omnichannel geen last. Dan is het een motor.

Zorg dat die motor goed is afgesteld voordat je hem op volle toeren laat draaien. Dan kom je ver. 📦